Politica de Reembolsos
Na Parfina Beauty, trabalhamos com perfumes de nicho, full bottles e decants preparados individualmente. Por lidarmos com produtos sensíveis, sujeitos a contaminação, alteração de qualidade e impossibilidade de revenda após abertura, a nossa política de reembolsos segue rigorosamente a legislação portuguesa e europeia aplicável ao comércio de produtos cosméticos.
Devoluções de Perfumes (Full Bottles)
Aceitamos devoluções de perfumes apenas quando a embalagem está completamente selada, intacta e sem qualquer sinal de abertura.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve manter:
- o celofane original intacto
- a tampa e caixa sem danos
- ausência de sinais de uso ou violação
Assim que a embalagem é aberta, mesmo parcialmente, o perfume deixa de poder ser devolvido ou reembolsado. Isto acontece porque, de acordo com o Decreto-Lei 24/2014 (Direito do Consumidor), perfumes e cosméticos são considerados bens de higiene pessoal, que não podem ser devolvidos após quebra do selo de proteção.
Além disso, por questões de segurança, autenticidade e controlo de qualidade, estamos legalmente impossibilitados de recolocar no mercado qualquer perfume cuja embalagem tenha sido violada, o que torna inviável a sua devolução ou troca.
Decants (Amostras, 1–30 ml, frascos personalizados)
Os decants são preparados manualmente para cada cliente, utilizando equipamento esterilizado e embalados individualmente.
Por serem produtos personalizados e impossíveis de voltar a comercializar, a lei também prevê uma exceção clara ao direito de livre resolução.
Assim, os decants não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de erro da nossa parte ou defeito no envio.
Produtos Danificados ou Envio Incorreto
Se receberes um produto danificado, com fuga, embalagem amassada ou diferente do que encomendaste, a Parfina Beauty assume total responsabilidade.
Nestes casos, oferecemos:
- substituição do produto
- reenvio imediato
- ou reembolso total
O cliente deverá contactar-nos num prazo razoável após a receção do pedido, enviando fotografias da embalagem e do produto para avaliação.
Prazos para Pedido de Devolução
Para perfumes selados, o pedido de devolução deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após a receção, conforme prevê o direito de livre resolução para compras à distância.
Processo de Reembolso
Após a devolução ser aprovada e o produto chegar ao nosso armazém em perfeito estado, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 7 dias úteis.
Situações em que não é possível efetuar reembolsos
Estamos totalmente impossibilitados de aceitar trocas ou devoluções quando:
- o perfume foi aberto ou testado
- o celofane foi removido ou danificado
- o produto apresenta sinais de uso
- se trata de decants ou amostras personalizadas
- a embalagem não permite confirmação de autenticidade e integridade
Estas regras existem não só por imposição legal, mas também para garantir a segurança, a qualidade e a autenticidade de todos os produtos enviados aos nossos clientes.
O Nosso Compromisso
O nosso compromisso é garantir que cada cliente recebe exatamente aquilo que encomendou: perfumes 100% autênticos, protegidos, e em perfeitas condições. A nossa política de reembolsos procura ser clara, justa e alinhada com as normas legais, assegurando ao mesmo tempo a transparência e a integridade que definem a Parfina Beauty.